Connaissance client
Vos clients ont une vie en dehors de votre CRM : autant la connaître
Votre CRM contient l'historique de vos échanges, de vos devis et de vos commandes. Il dit ce que vos clients ont fait avec vous. Il ne dit presque rien de ce qu'ils font ailleurs : les chantiers qu'ils mènent, les marchés qu'ils remportent, les agences qu'ils ouvrent, les difficultés qu'ils traversent. Or c'est précisément là que se cachent le potentiel de croissance et les risques.
Neom BTP enrichit votre base clients avec des données externes fiables pour vous donner une vision complète de chaque compte. Vous savez ce que vous captez, ce qui vous échappe, et où concentrer vos efforts.
Commencer par une base propre
Avant toute analyse, il faut des données saines. Doublons, raisons sociales mal orthographiées, établissements fermés depuis des années, adresses incomplètes : la plupart des bases B2B souffrent de ces défauts. Nous rapprochons vos comptes du référentiel SIRENE pour leur attribuer un identifiant fiable, corriger les informations administratives et signaler les établissements radiés.
Ce travail de fond, peu spectaculaire, conditionne tout le reste. Une segmentation construite sur une base sale produit des conclusions fausses, et des campagnes envoyées à des entreprises qui n'existent plus.
Ce que l'enrichissement apporte
Une fois chaque compte correctement identifié, il peut être complété par de nombreuses informations utiles à la décision marketing et commerciale.
- Activité réelle, effectif, rattachement à un groupe et réseau d'établissements
- Projets de construction ou de rénovation portés ou réalisés par le compte
- Marchés publics remportés et principaux acheteurs servis
- Événements récents : nominations, transferts, procédures collectives
- Localisation précise pour l'analyse territoriale et la sectorisation
Mesurer votre part de portefeuille
Prenons une entreprise générale de bâtiment cliente depuis des années. Combien de chantiers a-t-elle réalisés dans votre zone l'an dernier ? Sur combien d'entre eux vos produits ou services ont-ils été utilisés ? Le rapport entre les deux donne une estimation de votre part de portefeuille. Un client très actif mais faiblement servi représente un gisement de croissance bien plus accessible qu'un nouveau prospect.
À l'inverse, un client dont l'activité ralentit nettement mérite une attention particulière, à la fois pour adapter vos prévisions et pour surveiller le risque d'impayé.
Dessiner le portrait de vos meilleurs clients
En analysant les caractéristiques communes de vos clients les plus rentables, vous obtenez un modèle à reproduire. Taille, spécialité, zone, type de projets, nature des maîtres d'ouvrage servis : ces critères deviennent ensuite des filtres de prospection. C'est le pont naturel entre la connaissance client et la conquête de nouveaux comptes.
Ce portrait gagne à être revu régulièrement. Un marché qui se transforme, par exemple sous l'effet de la réglementation environnementale ou d'un ralentissement de la construction neuve au profit de la rénovation, peut déplacer le profil de vos meilleurs clients en quelques saisons. Une analyse annuelle, appuyée sur des données à jour, évite de prospecter avec une image dépassée de votre clientèle. Elle permet aussi de vérifier que vos offres et vos messages suivent cette évolution.
Les données associées
Les jeux de données Neom BTP les plus utiles pour cet usage :
Vos questions, nos réponses
Comment se passe l'enrichissement de ma base ?
Vous nous transmettez un export de vos comptes, de façon sécurisée. Nous les rapprochons du référentiel des entreprises, puis nous vous restituons un fichier enrichi ou une synchronisation avec votre CRM. Un taux de rapprochement vous est indiqué pour évaluer la qualité initiale de la base.
L'enrichissement est-il ponctuel ou continu ?
Les deux sont possibles. Un enrichissement ponctuel sert à nettoyer une base avant un projet CRM ou une campagne. Un enrichissement continu maintient la base à jour et vous alerte des changements sur vos comptes.
Mes données clients restent-elles confidentielles ?
Oui. Les fichiers que vous nous confiez sont traités uniquement pour réaliser la prestation demandée, ne sont pas mélangés à d'autres bases et ne sont jamais revendus. Les modalités sont précisées contractuellement.
Peut-on enrichir des comptes de collectivités ?
Oui. Les collectivités et établissements publics disposent aussi d'un identifiant SIRENE. Nous pouvons les compléter avec leurs marchés passés, leurs délibérations récentes et leurs projets d'investissement.
Prêt à voir vos données ?
Une démonstration de 30 minutes, paramétrée sur votre métier et votre territoire.